綻放的五朵金花

----記飛雁廬江公司廬江汽車站售票班組

廬江汽車站售票班組是安徽飛雁廬江客運公司的文明形象窗口，售票組現有員工5人，人稱“五朵金花”。組長李娟娟，成員有丁先榮、宛菊玲、周小群、陳小妹。多年來，她們一直從事售票工作，在工作中，堅持以提升車站“窗口”形象為突破口，大力開展爭創文明班組活動，因業務熟練、服務熱情，該班組繼2013年獲得縣總工會“巾幗文明崗”稱號之后，2014年，又獲得團縣委“青年文明號”稱號。綻放的五朵金花，儼然成為廬江縣交通窗口一道靚麗的風景線。
    在服務旅客的過程中，她們堅持做到：

1.守時。無論是寒冬臘月還是盛夏酷暑，每天清晨，當人們還在美夢正酣的時候，她們就已準時出現在自己的售票崗位上，對前來購票的每一位旅客做到笑臉相迎、有問必答、文明用語、百問不煩。車站平均日發車次百多班，日發送旅客近千人，尤其在春運等節假日期間，客流量更大，延遲下班時間是常有的事。為此，她們舍小家、顧大家，犧牲自己的休息時間，無怨無悔、全身心投入到售票工作中去，直至送走最后一位旅客。在平凡的崗位上，用辛勤的汗水詮釋著青春風采。 

2.愛崗。售票班組是展現車站優質服務的一個重要窗口，售票員的言行舉止、服務態度，直接影響車站的形象。該班組深知旅客是我們的“衣食父母”，在工作中遇到委屈和指責時，她們常掛在嘴邊的一句話，就是“旅客的要求都是有道理的，我們就是來為旅客服務的�！彼齻兙褪沁@樣用真情演繹著愛崗的宣言。去年陽春三月的一天，組長李娟娟一如往常禮貌嫻熟地工作著，輪到一位大爺買票時，由于口音不準，分不清是買安慶還是南京的車票，幾番交流仍不能確定，李娟娟便拿出筆紙讓大爺寫出地點。這時排在后面的一位脾氣火爆的小伙子，終于不耐煩了，大聲指責售票員工作速度慢。李娟娟不惱不怒、面帶微笑，神情溫和、禮貌地對他說：“對不起，是我工作沒做好，影響了你的旅程，我會努力改進的�！蹦贻p人沒想到娟娟態度如此誠懇，很是不好意思地說：“這也不能全怪你，是我脾氣太急了，沒想到你們售票員的素質這么高！”她們就是這樣在自己平凡的崗位上，踐行工作職責、提高服務水平、規范業務技能，為飛雁廬江公司的和諧穩定、健康發展做出自己的貢獻。

3.敬業。為了更好地服務旅客，該班組員工積極參加英語、普通話學習，做到來客有主動招呼聲；售票有唱收唱付聲；問詢有耐心解答聲；臨別有祝福歡送聲。通過“四聲”服務，拉近了售票員和顧客的距離，極大提高了顧客的滿意度，使飛雁廬江公司的社會形象有了新的提升。

4.互助。該班組是團結友愛的班組，她們都是畢業于安徽省汽車運輸技工學校。年輕靚麗、朝氣蓬勃，時常掛在嘴邊的微笑最能感染人。共同的經歷使五人之間有著很好的交流和溝通，在工作遇到困難和問題時，總是相互鼓勵、相互促進，從她們身上感受不到一絲重復作業的倦怠和長時間解答旅客問詢后的煩躁，留給旅客的總是一張張洋溢著青春的笑臉。

5.奉獻。飛雁廬江公司人性化的管理，帶來了團隊上的活力，合作奉獻精神大大增強。該班組爭先恐后，形成了比奉獻爭業績、比干勁爭示范的良好互動局面。大家從節約一張紙、節省一度電、節用一滴水做起，以雙倍的工作熱情、高昂的工作斗志，積極回報站領導的關心。她們雖然沒有搏擊風浪的雄才大略，但是卻像鋪路石那樣，默默守護著三尺收費票臺，春夏秋冬，以一流的奉獻精神、一流的團隊精神做出了一流的團隊業績。 

光榮屬于過去，在未來的征程中，廬江汽車站售票組成員決心繼續用愛心、耐心和誠心服務八方旅客，展現出飛雁廬江人的亮麗風采！我們期待她們攜手努力去創造更加美好的明天�。ㄏ那嗳A）